首钢除了重点客户代表平台外，还有两个平台转型为综合服务商：营销服务信息系统平台和快速质量异议处理平台。
2011年11月，首钢客户营销服务信息系统正式上线，这是首钢销售部门适应信息时代客户需求的又一重要举措。通过这个平台，客户可以不用出门就可以查询订单和提交订单。之后，他们还可以随时查询生产调度和生产状态，甚至可以通过车载GPS实时跟踪产品在途运输。当产品还在路上时，它可以在网上打印电子保修单。如有质量异议，可直接在网上报告处理，大大方便了客户。
质量异议快速处理平台的建设，进一步消除了客户购买首钢产品时的后顾之忧。首钢大胆突破原异议处理制度的桎梏，对原质量投诉进行细分，对运输质量问题、轻微质量缺陷和非轻微质量缺陷分别制定了细则、明确责任和详细程序，建立了轻微损失快速处理机制质量异议。也就是说，利用总部、分公司的区域优势，保证总部、分公司周边350公里范围内的用户在接到异议投诉后2个工作日内到达现场，对轻微质量异议，应迅速确定异议责任，并对现场进行处理并回复顾客。
搭建平台，改变劣势，在挑战中求新，完善关键客户代表、在线客户服务、质量异议处理三大平台，推动首钢销售公司逐步成为综合性服务商。
首钢认为：做好客户服务工作，需要有健全的思想认识、扎实的基础设施、科学量化的评价指标。客户满意度、接单能力、合同整体履行率、质量异议处理周期等逐渐走到前台，成为他们评价服务质量的有力切入点。
客户满意度是首钢去年推出的一项提高客户服务水平的专项指标。通过第三方在线问卷调查，将首钢产品的客户服务水平与其期望值进行比较，形成愉悦感或失望感的量化评价。顾客满意度得分越高，顾客对首钢产品服务越满意。
在网上打开首钢销售公司营销服务平台网页，细心的客户会在右侧找到一个客户满意度调查对话框，点击进入。调查内容包括产品物理包装质量、售前、售中、售后4个方面的15项内容。客户可以单独评分。在2012年第一季度客户满意度调查中，首钢销售公司获得91.11分（满分100分）。
接单能力和整体完成率是提高服务质量、构建综合竞争力的关键指标。首钢销售部以此为重点，首先要加强市场调研和判断，制定合理的销售策略，努力解决市场价格波动、行业需求变化等不利因素，进一步优化和积累足够的渠道储备，扩大渠道选择的广度市场客户；二是积极配合生产研究部门不断优化工艺路线，加强品种钢开发，完善质量控制，使首钢订单。
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