良好的客户关系不仅有助于企业从竞争对手那里争夺和留住客户，也有助于企业提高客户满意度和客户价值最大化，从而提高企业利润。而进行客户管理工作，不仅是保护客户资源的最有效策略，也是实现利润最大化的最有效方法。客户关系管理的目的是通过客户关系过程的持续改进来提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平。
客户的忠诚度对企业的发展至关重要：
客户的忠诚度对企业的发展至关重要：
首先，降低企业吸引新客户的成本。开发新客户的成本比留住现有客户的成本高5到6倍，因为保持客户忠诚度可以帮助企业节省广告成本、销售佣金和获得新客户的管理时间。
同时，增加市场份额。通过新的商业模式，可以扩大企业的经营活动范围，及时把握新的市场机遇，占领更多的市场份额。统计数据显示，通过提供高质量的服务来满足和留住客户，市场份额可以平均每年增长6%。在系统实施的前三年，每个销售代表的年总销售额将至少增加10%，在系统实施的前三年，销售成功率预计至少增加5%。向现有客户销售的概率是50%，而向新客户销售的概率只有15%。
第三，提高效率，降低成本。通过客户关系管理，可以提高企业处理流程的能力，提高企业员工的服务能力，有效降低企业的培训需求，使企业能够更高效地运作。随着客户越来越了解企业，服务客户的成本也会相应降低。在系统实施的前三年，一般营销费用和管理费用将至少减少5%。保持消费者的营销费用仅仅是吸引新消费者营销费用的五分之一。
第四，它将增加利润。在应用该系统的过程中，每个企业的价值将至少增加1%的边际利润。从长远来看，顾客的忠诚度和长期价值将是一次性购买价值的10倍。如果顾客忠诚度下降5%，企业利润将下降25%。如果年度客户关系维护率增加5%，企业利润可能会增加85%。
第五，忠诚的客户也会向他们的朋友、亲戚和同学传播口碑，这将帮助企业免费带来新客户。60%的新客户来自现有客户的推荐。
最后，留住顾客。客户可以选择自己喜欢的方式，与企业沟通，方便地获取信息，获得更好的服务。顾客满意度的提高可以帮助企业留住更多的老顾客，更好地吸引新顾客。
版权所有：http://www.wygcgt.com 转载请注明出处
